La direction régionale de la REGIDESO a lancé, lundi 26 octobre, à Goma, au Nord-Kivu, une campagne de recouvrement des factures d’eau et de sensibilisation des abonnés. Prévue jusqu’au 28 novembre prochain, cette opération concerne l’ensemble des zones desservies par l’entreprise.
À travers cette initiative, la REGIDESO entend renforcer la sensibilisation de ses abonnés sur leurs droits et obligations, lutter contre les pratiques frauduleuses liées à la consommation d’eau et améliorer la qualité des services fournis à la population.
Sur le terrain, les équipes de l’entreprise privilégient les échanges directs avec les habitants afin de recueillir leurs préoccupations, d’identifier les difficultés rencontrées par les abonnés et d’évaluer leur niveau de satisfaction concernant les services proposés.
La REGIDESO met notamment en garde contre certaines pratiques irrégulières, telles que la manipulation des compteurs, les raccordements frauduleux au réseau et le non-paiement des factures. Selon l’entreprise, ces comportements sont contraires aux règles établies et peuvent compromettre le bon fonctionnement du service.
Au cours de cette campagne, plusieurs préoccupations soulevées par la population ont également porté sur la disponibilité et l’installation des compteurs d’eau. À ce sujet, la REGIDESO précise que les compteurs sont fournis gratuitement et que leur installation au domicile des abonnés ne nécessite aucun paiement. Une équipe est mobilisée au sein de la direction pour accompagner les personnes intéressées dans leurs démarches.
Toutefois, les demandeurs doivent s’assurer qu’ils ne disposent d’aucune dette exigible à partir de février 2025 pour pouvoir bénéficier de cette facilité. La société rappelle que la mesure d’allègement des anciennes dettes a pris fin en février 2025.
Par ailleurs, les anciens abonnés dont l’approvisionnement en eau a été interrompu peuvent demander le rétablissement de leur raccordement. Cette opération est conditionnée au paiement de 5,5 dollars américains, soit environ 13 000 francs congolais.
À l’occasion de cette campagne, la REGIDESO invite l’ensemble de ses abonnés à régulariser leurs factures d’eau dues depuis février 2025. L’objectif affiché est d’améliorer les performances de l’entreprise et de contribuer à la continuité ainsi qu’à la qualité du service rendu aux usagers.
Cette campagne se veut ainsi un cadre de sensibilisation, de dialogue et de responsabilisation entre la REGIDESO et ses abonnés, avec pour ambition d’améliorer durablement l’accès à l’eau et la qualité des services offerts à la population.
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